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JOA Computación

Empresa líder en software para la industria restaurantera y hotelera. Más de 25 años de experiencia nos distinguen.

  Inte Rest (mr)

Preguntas Más Comunes

A continuación se transcriben las preguntas de soporte más comúnmente  hechas por nuestros clientes y a continuación se muestra las respuestas que les hemos dado. Iremos clasificando estas preguntas por categorías para mayor facilidad y se le dará mantenimiento de forma frecuente a esta página. Las respuestas dadas a cada pregunta empiezan en el párrafo con la leyenda: "R.".

Las secciones de esta página son:

INVENTARIOS (INTEREWI)

PUNTO DE VENTA (CAJAWI)

PUNTO DE VENTA (CAJAWI) o INVENTARIOS(INTEREWI)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

INVENTARIOS (INTEREWI)

  1. Aparece el mensaje NUMERIC OVERFLOW al estar haciendo aplicación de movimientos en el módulo de inventarios.

R. Este mensaje aparece porque se ha generado un número excesivamente grande dentro de las bases de datos de InteRest (mr). Las razones por las que puede generarse este problema son: a) Un platillo o subreceta tiene el valor CERO en el campo Cantidad de la Receta, b) El rendimiento de una materia prima es CERO, c) La receta de un platillo o subreceta tiene cantidades excesivamente grandes, d) El costo unitario de una materia prima es muy grande por una compra capturada con un costo unitario erróneo.

Para resolver este problema, emita el reporte ANALISIS DE COSTOS Y PRECIOS e identifique en qué productos (materia prima o platillos) aparecen asteriscos (*******) en las columnas de costo, precio 1, precio 2, utilidad 1 o utilidad 2. Para cada producto con estas características, evalúe cada uno de los cuatro casos (a,b,c y d) mencionados arriba hasta corregir el problema.

Para atender los casos b,c y d, tendrá que observar la receta con las cantidades y costos unitarios de los ingredientes. Si un ingrediente tiene un costo muy elevado, revise el kárdex de ese ingrediente para detectar una compra erróneamente capturada.

  1. Al estar aplicando salidas y ventas aparece el mensaje NO COINCIDE LA SUMA DE LOS PLATILLOS CON EL GRAN TOTAL.

R. Cuando exista un problema de falla en la energía eléctrica o en la red de computadoras o en las computadoras donde opere InteRest (mr), existe la posibilidad de que el importe calculado de una cuenta no coincida con el gran total grabado de la cuenta.

Tanto en utilerías de CAJAWI como de INTEREWI, se tiene la opción ENCONTRAR CHEQUES INCONSISTENTES. Esta rutina permite identificar las cuentas que presentan este problema. Una vez detectadas las cuentas que tienen este problema, se procede a realizar CAMBIOS A CHEQUES INCONSISTENTES. Con la cuenta impresa en mano, proceda a agregar o eliminar los platillos que se requiera para dejar esa cuenta consistente.

3. Hay ventas de materia prima.

R. Lo normal es que la instalación del programa esté hecha en una carpeta distinta a la instalación de inventarios. Por tal motivo, cuando se dé de alta un platillo en la computadora de CAJA se debe dar de alta también en la computadora de INVENTARIOS. Cuando el usuario olvida esto aparece este mensaje. Capture el platillo indicado en caja.

  1. Los productos con grupos de alimentos A,B, V ó M deben tener receta.

R. No podrá proceder a utilizar el sistema de inventarios si ha dado de alta platillos de carta y no les ha capturado su receta (ingredientes).

  1. Numeric Overflow.- Alguna cantidad es exageradamente grande.

R. Normalmente este error aparece al realizar el costeo de recetas. Emita el reporte ANALISIS DE COSTOS Y PRECIOS e identifique los productos que aparecen con columnas con asteriscos (*). Después, revise las recetas de estos productos. Este error se genera por que en el campo CANTIDAD DE LA RECETA de un platillo de carta tiene el valor 0, o bien el rendimiento de un ingrediente es 0, o bien el costo de una materia prima es exageradamente grande (al observar la receta verá una materia prima con un costo exagerado, para ello, revise el kárdex, reportes diarios 1, de esa materia prima e identifique la compra que le ocasionó el costo alto, después, desaplique con la opción 9 de cálculos y corrija la compra errónea, si éste fuera el caso).

  1. Al modificar el costo unitario de una materia prima en la pantalla de captura de materia prima, no se ve reflejado el cambio en la pantalla de recetas al ver el costo de los platillos que incluyen esa materia prima.

 

R. Cada materia prima tiene dos costos: El costo unitario al inicio del período y el costo unitario actual. En la pantalla de captura de materia prima sólo se modifica el costo unitario al inicio del período y en la pantalla de recetas se muestra el costo actual. Para logra el efecto deseado, desaplique con la opción 9 de cálculos (hasta el primer día del período) para logra el costo al inicio del período de copie en el costo actual. Esta práctica se tiene cuando los usuarios comienzan a usar el sistema, sin embargo, una vez que el sistema funciona normalmente, no es recomendable modificar el costo al inicio del período ya que ocasionará que el importe del valor del inventario final del mes anterior no coincida con el importe del valor del inventario al inicio del mes actual (esto se observa en el reporte mensual CONCILIACION DEL COSTO y es una buena medida para los directores de restaurantes para conocer que no les están alterando los costos en el sistema).

  1. Al realizar recuperación por fallas en energía eléctrica aparece algún mensaje de error como INDEX DOES NOT MATCH THE TABLE.

R. Se ha dañado un archivo de índices. Se puede resolver esto de dos formas. a. Reemplace el archivo de índice dañado por uno equivalente (es decir, procedente de una carpeta DATA de la misma versión que la que está dañada), los archivos de índices se ubican en la carpeta DATA y tienen extensión CDX, o b. Respalde dos veces la carpeta donde está instalado INTEREWI, por ejemplo en C:\RESP1 y C:\RESP2, coloque una copia de la carpeta DATA que esté seguro que funciona correctamente y que sea compatible con la versión del programa que está usando (normalmente una versión posterior de la carpeta DATA servirá y la puede obtener de la página ftp de JOA Computación, http://www.joacomputacion.com/descarga/index.htm en la sección de actualización de archivos de alguna versión de InteRest(mr) para Windows descargue y descomprima DATA.EXE) en la carpeta C:\INTEREWI (borre previamente la carpeta DATA vieja NO LA SOBREESCRIBA). Después ejecute el programa COPIABASES con el que deberá traer su información de la carpeta C:\RESP1\DATA a C:\INTEREWI\DATA, para ello, use la opción ELEGIR DIRECTORIOS y ahí elija: Directorio de INTEREWI: C:\INTEREWI\DATA y directorio de INTEREST: C:\RESP1\DATA. Después use la opción COPIA DE DOS A WINDOWS. Use los botones CONTINUAR Y CANCELAR. Al terminar el procedimiento, regrese al programa INTEREWI o CAJAWI y revise que todo está listo para operar.

  1. No cuadra las entradas y salidas del kárdex con el saldo final.

R. No se ha seguido el procedimiento de usar la opción 9 de cálculos diariamente (desaplicar hasta el primer día del período) y volver a aplicar. Para resolver este problema, a) Si ya tiene hecho su inventario físico, deberá respaldarlo de la siguiente forma: Inicie un inventario físico parcial y use la penúltima opción de inventario físico (respaldo de inventario físico), después, desaplique con la opción 9 de cálculos hasta el primer día del período, después borre los movimientos de COMPRAS y SALIDAS de inventario físico generadas con la fecha en la que detectó el problema, después aplique con la opción 1 de cálculos hasta el día en que estaba trabajando, ahí, inicie un inventario físico parcial y use la última opción de inventario físico que es la lectura del inventario físico de respaldo, por último finalice su inventario físico con la opción ACTUALIZAR INVENTARIO TEORICO.

       9. ¿Cómo hacer compatible InteRest (mr) con Windows Vista?

 Consulte la sección para hacer compatible nuestros productos con Windows Vista

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PUNTO DE VENTA (CAJAWI)

1.      Aparece una mesa bloqueada en el punto de venta. Al elegir comandas muestra el mensaje NO ENCUENTRO LA NOTA DE VENTA ######.

R. Cuando se pierde la energía eléctrica o la computadora no responde, los últimos procesos de grabación no se realizan. Para resolver el problema puede usar una de dos opciones: a) Espere a que el turno termine y borre todos los salones que tenga dados de alta y captúrelos nuevamente con la misma clave, nombre y número de mesas. b) Entre a XBASEJOAW al SALONxxx (donde xxx es el salón que tiene la mesa bloqueada) y vaya al registro correspondiente al número de mesa indicada. Ahí ponga OCUPADA en F, NOTA en blanco y PERS en 0. Si la mesa es, por ejemplo la mesa 25 F, vaya al renglón.

  1. El restaurante está lleno y no puedo operar el programa.

R. Esto no es una llamada muy común, pero por la gravedad de la misma se muestra al inicio de este documento. Todo cliente debe tener una copia del programa lista para funcionar en una carpeta llamada CONTINGE, tanto en la misma computadora de caja (fuera del servidor) como en otra computadora. Lo que debe hacer es: a. Intentar resolver por unos minutos la llamada de soporte con los consejos dados en este documento y si no se tiene éxito rápidamente, se debe abrir CAJAWI de la carpeta CONTINGE, modificar el número de folio al último número usado (MODIFICAR DATOS GENERALES DEL PROGRAMA, MDGP, pantalla no. 1), abrir nuevamente el turno y seguir operando (si se tienen impresoras en bar y cocina y el problema es de red, se debe desactivar la opción de impresoras en bar y cocina).

  1. Al abrir un turno indica que no encuentra el salón "" o el mesero "$·%".

R. a. Cancele el turno (Utilerías: Eliminar y cancelar turno actual), b. Entre a XBASEJOAW y use ZAP para las tablas MESAABFP y MESAABNV, c. Revise que el número del último folio es el correcto conteniendo el último turno usado (MDGP (modificar datos generales del programa) pantalla 1).

  1. En la póliza de ventas aparece el IVBSS negativo.

R. En algunas versiones de 2002 de InteRest (mr) se omitió el grabar el campo IVAIMPRESA Y VTAIMPRESA en la tabla FORPAG.DBF.

Para resolverlo entre a XBASEJOA y abra FORPAG, ahí realice: (COMO SIEMPRE OBTENGA UN RESAPLDO ANTES DE ESTE CAMBIO)

REPLACE ALL IVAIMPRESA WITH IVAIMPRES2+0.05*(VTABRALI+VTABRBEB+VTABROTR-IMPDESCALI-IMPDESCBEB-IMPDESCOTR) FOR IVAIMPRESA=0

Y después del paso anterior realice:

REPLACE ALL VTAIMPRESA WITH VTAIMPRES2+(IVAIMPRESA-IVAIMPRES2) FOR VTAIMPRESA=0

  1. El impuesto no coincide con el porcentaje que debería.

R. En CAJAWI, en UTILERIAS, MODIFICACION DE PRECIOS, revise que el impuesto de cada producto sea el correcto. (El impuesto debe escribirse en porcentaje y los precios con impuesto incluido).

  1. No coincide la suma de platillos con el gran total.

R. No se han grabado correctamente los platillos de una cuenta o se tienen folios duplicados. El importe de PRECIO*CANTIDAD de la tabla NOTVNDAS no coincide con el importe grabado en CANTT en la tabla FORPAG. Para ello, vaya a utilerías y elija ENCONTRAR CHEQUES INCONSISTENTES. Observe ahí el número del folio del cheque (ó NOTA DE VENTA) y el la misma opción anterior elija MODIFICAR CHEQUES INCONSISTENTES, capture ahí el número del folio con problema y agregue o elimine los platillos necesarios para hacer coincidir las cantidades, al finalizar ejecute FIJAR VENTA BRUTA. Si el problema es FOLIOS DUPLICADOS, identifique la fecha y turno erroneo y se procederá a sumar 100000 al número de folio equivocado, para ello, entre a XBASEJOAW y fije la variable F1 con la fecha del turno erróneo, después, abra NOTVNDAS y ejecute REPLACE ALL NOTVEN WITH STR(VAL(NOTVEN)+100000,6) FOR FECHA=F1 .AND. TURNO="1" (el turno puede ser 2 ó 3 según sea el caso). Ejecutará la misma instrucción para la tablas FORPAG, IMPVENTA y BAJASHIS. Por último en la tabla RESUMCIE.DBF modifique los campos CHEQUIN y CHEQUFI con los nuevos valores ya sumado 100000 (RECUERDE QUE EL NUMERO DE NOTA DE VENTA SIEMPRE DEBE IR ALINEADO A LA DERECHA).

  1. En el corte de caja aparece un ajuste mayor a 1.0

R. La suma de alimentos (restaurante) más bebidas más vinos más otros menos descuentos más Impuesto IVA más propinas no es igual a la suma de las formas de pago por el importe del ajuste. La causas pueden ser varias. A) Existe un cheque (nota de venta) inconsistente, en cuyo caso deberá proceder como se indica en la pregunta 6 anterior, B) La propina de una cuenta no se grabó posiblemente por una falla en la corriente eléctrica. Para ello, entre a XBASEJOAW, abra en el área 1 FORPAG y solicite el ORDER FORPAG1. Indique la instrucción TOTAL ON NOTVEN TO AMIGO FIELDS CANTFP, después elija la opción 4 que es CERRAR y ABRA la tabla AMIGO creada en el paso anterior. Ejecute COPY TO AMIGA FOR ABS(CANTT+PROPINA-CANTFP)>1 , después, cierre con la opción 4 y abra AMIGA y ejecute la opción 3 que es ver. Ahí identifique el campo NOTVEN de los registros que aparecen (tal vez sólo 1) y observe el campo PROPINA, si está en cero, determine el monto de la propina a partir de la diferencia entre CANTT Y CANTFP, regrese a FORPAG order FORPAG1 y use LOCATE FOR NOTVEN= " ####" (alineado por la derecha con una longitud de 6 caracteres) y ubíquese en el registro de la nota de venta que tiene equivocada la propina. Aquí, en el primer registro (dado que puede haber varios registros de la misma nota de venta si hubo más de una forma de pago) grabe la propina. Cierre la tabla actual y abra RESUMCIE, en el registro de la fecha y turno con problema aumente el monto de la propina por el monto calculado antes y reduzca el ajuste en el monto calculado antes. Por último, cierre todo en XBASEJOAW, entre a CAJAWI y ejecute fijar venta bruta.

  1. Al hacer el cierre de turno aparece el error: TABLA xxxxx EN USO.

R. Durante el cierre de turno no puede haber otro usuario usando el sistema. Inclusive en la misma PC donde se hace el cierre de turno no debe haber más de una sesión de CAJAWI al hacer el cierre de turno. Por lo tanto, salga del programa en las demás computadoras y repita el cierre de turno.

9.    Al entrar al menú del cajero (Opción: Notas de Venta del menú principal de CAJAWI) aparece la  leyenda: "Tabla carta en uso".

                    R. Debe revisar lo siguiente:

                       1. Si el programa se está ejecutando dos veces en la misma computadora, lo cuál no debería suceder, salvo que en cada ejecución tenga asignada una variable de ambiente INTETEMP con un valor distinto para apuntar hacia un directorio de guardado de archivos temporales distinto para cada ejecución (ejemplo: generar un archivo CAJA1.BAT dentro de la carpeta donde se ejecuta el programa, conteniendo: SET INTETEMP=C:\TEMPO1  en la primera línea y CAJAWI.EXE en la segunda línea, y después un acceso directo hacia CAJA1.BAT).

                     2. Si en utilerías-MDGP en la pantalla 2 "operación 1" se tiene activado: CAJA ESTA EN RED. En un ambiente de 2 ó más computadoras, esta opción debe tener el valor "S".

                     3. Estando fuera del programa, borrar de C:\ (o de la carpeta de archivos temporales especificada en INTETEMP, según se explicó en el inciso 1 de arriba) los archivos CARTA.DBF  y CARTA.IDX.

 

 

    10.   Si actualiza InteRest (mr) con una versión posterior al 16 de mayo de 2007 y tiene activada la opción "Configuración Individual" en MDGP12: "Múltiples Cocinas y Bares, deberá tomar en cuenta lo siguiente:

 

1. Antes de actualizar entrar a: CAPTURA INICIAL 3- 8: "Equivalencia de las zonas de producción para esta estación" y anotar las equivalencias existentes.

 

2. Antes de actualizar debe desactivar "CONFIGURACION INDIVIDUAL" en MDGP12.

 

3. Asegurarse de que se borro el archivo C:\CINDZPN.DBF y C:\CINDZPN.CDX

 

4. Actualizar

 

5. Entrar a MDGP12 y activar "CONFIGURACION INDIVIDUAL".

 

6. Entrar a CAPTURA INICIAL 3-8: "Equivalencia de las zonas de producción para esta estación" y establecer las configuraciones individuales que se anotaron en el paso 1.

7. En el resto de las computadoras (Ej: Computadoras de meseros) deberá reemplazarse el archivo C:\CINDZPN.DBF y C:\CINDZPN.CDX por el generado en los pasos 1 a 6 anteriores en la computadora donde se actualizó. Lo que quedaría pendiente es modificar el campo EQUIV de C:\CINDZPN.DBF de cada PC con los valores originales (el que tenía antes de reemplazar el archivo C:\CINDZPN.DBF) a través de XBASEJOAW o bien mediante la pantalla de captura inicial 3: "Equivalencia de las zonas de producción para esta estación" (ALINEANDO POR LA DERECHA LA ZONA EQUIVALENTE SI SE HACE POR XBASEJOAW).

 

     11. ¿Cómo configuro el enviar un correo cada “t” minutos a una dirección de correo electrónico con el importe de las ventas del turno activo?

            1. En utilierías MDGP: “4D. OPERACIÓN 7”. Ahí en “minutos para envío de correo electrónico con la venta”, indique el número de minutos entre correo y correo. En “asunto” indique el asunto que llevará el correo. En “destinatarios” indique las direcciones de correo electrónico a las que se enviará el informe (no olvide escribir las direcciones de correo electrónico entre paréntesis angulares: < > y si hay más de una dirección, sepárelas con punto y coma: “;”. Esto mismo puede ser activado desde XBASEJOAW abriendo: COSTEO5 en el campo CORREOAUT para “minutos para envío de correo electrónico con la venta”, COSTEO5 en el campo ASUNTO para “asunto”, COSTEO5 en el campo CORREOS para “destinatarios”.

            2. Configure OUTLOOK EXPRESS con una cuenta de correo electrónico (tal vez yahoo o Hotmail). Deshabilite la opción  de Outlook Express, en la pestaña SEGURIDAD: “Avisarme cuando otras aplicaciones intenten enviar un correo electrónico con mi nombre”.

            3. Registre MSMAPI32.OCX (para ello, asegúrese de que MSMAPI32.OCX esté ubicado en C:\WINDOWS\SYSTEM32 de su computadora, después, INICIO-EJECUTAR-CMD y pulse <enter> con lo que iniciará una sesión de DOS, en donde debe escribir: CD \WINDOWS\SYSTEM32 y pulsar <enter> para que aparezca C:\WINDOWS\SYSTEM32> , aquí escriba:

Regsvr32 /u MSMAPI32.OCX        y pulse <enter>. Aparecerá un mensaje indicando que el controlador quedó desregistrado.

Por último, escriba  Regsvr32 /s MSMAPI32.OCX         y pulse <enter>, no aparecerá un mensaje)

3.      Realice una prueba para garantizar que todo está correcto.

 

12.- Convertidores USB-PARALELO Y USB-SERIAL para nuevos equipos.

Puerto Serial.

 

Marca: Steren

Nombre:  Adaptador USB a Serial de 1.8m

Modelo:  USB-SER.

 

Este adaptador se configura con su driver propio y permite el cambio de puerto serie entre COM1 a COM9, aunque muestra una magnitud de más de 200 puertos (solo funciona para el rango previo).

 

 

Puerto Paralelo.

 

Marca:  Steren.

Nombre:  Adaptador USB a Paralelo de 1.8m

Modelo:  USB-PAR.

 

Este adaptador se configura en automático con Windows XP y Vista (ya traen el driver para su configuración), toma un puerto paralelo “compatibilidad con impresoras”.

 

En caso de que marque algún error al conectar el cable adaptador, se deberá de entrar al Administrador de Dispositivos y:

a)      Expandir la opción de “Controladora de BUS serie”

b)      Identificar el controlador de Host USB Avanzado (mejorado o extendido) y deshabilitarlo.

c)       Desconectar su cable Adaptador y reiniciar el equipo.

d)      Ya que haya entrado enteramente el Windows en este equipo, volver a conectar el cable Adaptador (el cual se configurará correctamente).

e)      Conectar la impresora de Ticket paralela que se vaya a ocupar y configurar el driver para esta impresora.

 

 PUNTO DE VENTA (CAJAWI) o INVENTARIOS(INTEREWI)

1. En algunas computadoras, al entrar a una pantalla (la mayor parte de las veces de reportes), aparece el mensaje OLECONTROL ...y al dar ignorar, la aplicación se ejecuta normalmente pero no aparece el calendario en la pantalla.

R. La causa de esto es que algún otro programa, que no es de JOA Computación, ha registrado en EL REGISTRO DE WINDOWS, otro calendario distinto al que JOA Computación usa en sus programas. La solución es: Elimine del Registro MSCAL.OCX, MSACAL70.OCX  y vuelva a registrar MSACAL70.OCX.

A. Si tiene Windows 98, inicie una sesión de DOS y valla a C:\WINDOWS\SYSTEM> ahí escriba:

C:\WINDOWS\SYSTEM>

Regsvr32 /u MSCAL.OCX

Regsvr32 /u MSACAL70.OCX

Regsvr32 /s MSACAL70.OCX

(asegúrese de que el archivo MSACAL70.OCX se encuentre en la carpeta C:\WINDOWS\SYSTEM)

 

B. Si tiene Windows 2000 o XP: inicie una sesión de DOS y valla a C:\WINDOWS\SYSTEM32 o a C:\WINNT\SYSTEM32 y ahí escriba:

C:\WINNT\SYSTEM32>

Regsvr32 /u MSCAL.OCX

Regsvr32 /u MSACAL70.OCX

Regsvr32 /s MSACAL70.OCX

o bien la última línea cámbiela por:

C:\WINNT\SYSTEM32>rundll32 msacal70.ocx,DLLRegisterServer

(asegúrese de que el archivo MSACAL70.OCX se encuentre en la carpeta C:\WINNT\SYSTEM32 o en C:\WINDOWS\SYSTEM32 según sea el caso)

 

 

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