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NORMAS EXIGIDAS POR LA SECRETARIA DE TURISMO A HOTELES EN 2009

La Secretar铆a de Turismo, esta llevando a cabo visitas de verificaci贸n a Hoteles solicitando el cumplimiento de las normas: NOM-01-TUR-2002, NOM-07-TUR-2002 y NOM-10-TUR-2001 que se mencionan a continuaci贸n:

NOM-01-TUR-2002, Formatos Foliados y de Porte Pagado, para la presentaci贸n de sugerencias y quejas.
a) Deben estar a disposici贸n y al alcance del turista en un lugar visible y f谩cilmente identificable en la recepci贸n o 谩rea de atenci贸n al p煤blico, deben ser impresos en espa帽ol y en ingl茅s por separado o en el mismo, sin perjuicio de la utilizaci贸n de otros idiomas.
b) Deben de tener forma de tr铆ptico, contar con una parte desprendible que se utilizar谩 como comprobante del turista cuando exista inconformidad en la prestaci贸n del servicio recibido y debe contener el mismo n煤mero de folio que el formato.
c) Un apartado de sugerencias que sirve para que el turista deje sus comentarios en el 谩rea de recepci贸n del establecimiento que se trate.
d) Se debe de contar con cuestionario de evaluaci贸n acerca del servicio proporcionado por el prestador del servicio tur铆stico del que se trate.
f) Espacio para Datos personales del turista.
g) Datos generales del prestador del servicio tur铆stico, impresos o con sello de goma.
h) Espacio destinado a la breve descripci贸n de las sugerencias.
i) Espacio destinado para la breve descripci贸n de la queja.

NOM-07-TUR-2002 De los elementos normativos del Seguro de Responsabilidad Civil que deben de contratar los prestadores de servicios tur铆sticos de hospedaje para la protecci贸n y seguridad de los turistas o usuarios.
a) Contar con Seguro de Responsabilidad Civil, celebrado con una compa帽铆a aseguradora, debidamente autorizada por la Secretar铆a de Hacienda y Cr茅dito P煤blico y debe de celebrarse en idioma espa帽ol
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b) Colocar aviso en la recepci贸n, en las habitaciones o en el Reglamento interior, para informar a los turistas que se cuenta con seguro de Responsabilidad Civil, debiendo ser dicha informaci贸n suficientemente clara y expl铆cita.
c) La p贸liza del Seguro debe de se帽alar los riesgos no amparados, as铆 como las instrucciones e indicaciones para la presentaci贸n formal de reclamaciones en caso de que ocurra alguno de los riesgos establecidos en el contrato.
d) La cobertura del seguro debe de incluir, los hechos u omisiones que en t茅rminos de la legislaci贸n civil federal vigente causen la muerte o el menoscabo de la salud de los turistas o usuarios, el deterioro, p茅rdida o la destrucci贸n de bienes propiedad de los mismos, derivados de las actividades propias del prestador de servicios tur铆sticos; incluyendo su responsabilidad como propietario, arrendatario o usufructuario de terrenos, edificios o locales que sean utilizados para su actividad, as铆 como las instalaciones comprendidas dentro de los mismos, o por la prestaci贸n de servicios b谩sicos y complementarios que suministre a terceros, as铆 como la responsabilidad civil legal personal de sus empleados y trabajadores derivada del desempe帽o de sus funciones.
e) El monto m铆nimo de la suma asegurada, debe de ser el resultado de multiplicar el 25% del total del n煤mero de habitaciones del Hotel, por 790 d铆as de salario m铆nimo general vigente del Distrito Federal.
Cuando se trate de un Hotel con menos de 40 habitaciones, el monto m铆nimo de la suma asegurada es el resultante de tener como base 10 habitaciones por 790 d铆as de salario m铆nimo general vigente del Distrito Federal, como m铆nimo de suma asegurada.

NOM-010-TUR-2001 De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tur铆sticos con los usuarios-Turistas.
a) El contrato celebrado entre el Turista, para la prestaci贸n del servicio, debe de ser legible a simple vista y constar por escrito en idioma espa帽ol, asumiendo la empresa la responsabilidad sobre las posibles variaciones existente al utilizar alg煤n otro idioma.
b) Los contratos deben de contar, por lo menos con los siguientes requisitos:
I. nombre, denominaci贸n o la raz贸n social del prestador del servicio con el turista.
II. nombre del turista, descripci贸n precisa de los servicios a que se hace acreedor el turista, especificando en cada uno de ellos si se contrata un paquete.
III. El precio de los servicios prestados, incluyendo impuestos.
IV. Las causales de recisi贸n del contrato y las consecuencias jur铆dicas que resulten para el turista y para la agencia de viajes
c) El Reglamento Interno, debe de estar colocado a la vista del usuario, conteniendo como m铆nimo:
I. Los servicios que son prestados por terceros, distintos a los relacionados con el servicio de hospedaje, de los que no se tiene responsabilidad en el propio servicio y en el precio; as铆 como las condiciones para la prohibici贸n y uso de las instalaciones espec铆ficas (horarios de las 谩reas p煤blicas como albercas, spa, gimnasios y otros).
II. Las condiciones de admisi贸n, si se aceptan ni帽os, mascotas, introducci贸n de alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo, introducci贸n de aparatos el茅ctricos y electr贸nicos.
III. Las restricciones o prohibiciones que aplican dentro del establecimiento de manera clara.
d) Se debe de informar al turista en lugar visible que el cobro de la habitaci贸n se genera a partir de la entrega de la misma, y que se cobra la renta convenida; as铆 como el hecho de que la hora limite para
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desalojar la habitaci贸n no debe de ser antes de las 11:00 a.m., y que el turista tiene derecho a una tolerancia para desocupar de 60 minutos a partir de la hora de salida.
e) La renta de instalaciones deportivas no se debe de condicionar a la renta de equipo.
f) En las instalaciones del Hotel, cuyo derecho de admisi贸n es obligatorio, no debe de fijarse un consumo m铆nimo.
g) Se debe de informar al turista el cargo por servicio a cuartos, esto se puede realizar a trav茅s del directorio del Hotel.
h) Debe de exhibirse las tarifas de los taxis que den servicio a los turistas a los principales puntos de inter茅s. (Servicio prestado por tercero)
i) La papeleta de reservaci贸n debe de contener como m铆nimo, la tarifa a aplicar, el tipo de habitaci贸n, los servicios incluidos, el n煤mero de noches a pernoctar y las condiciones y los cargos por cancelaci贸n, clave de reservaci贸n y la hora l铆mite de entrada.
4.- Registrarse en el Registro Nacional de Turismo, dependiente de la Secretar铆a de Turismo.
5.- Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la direcci贸n, tel茅fono o correo electr贸nico, tanto del responsable del establecimiento, como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas.
6.- Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caracter铆sticas y costo total, de los servicios y productos que 茅ste requiera.
7.- Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los t茅rminos anunciados, ofrecidos o pactados.
8.- Expedir, a煤n sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestaci贸n del servicio tur铆stico proporcionado.
9.- En la prestaci贸n y uso de los servicios no habr谩 discriminaci贸n de ninguna naturaleza en contra de persona alguna.
10.- En caso de que el empresario Hotelero incumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendr谩 la obligaci贸n de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el pago del servicio incumplido, o bien podr谩 prestar otro servicio de las mismas caracter铆sticas o equivalencia al que hubiere incumplido, a elecci贸n del turista.
11.- Exhibir en lugar visible, los precios de los servicios prestados incluyendo impuestos.